Bureau
Goodbyehello
Aanleiding
Net als iedere e-tailer, kreeg Flinndal te maken met inactieve klanten, klanten die niet meer bestelden.
Data
Het bleek dat klanten, die als laatste een afvalproduct hadden gekocht, de grootste kans hadden om terug te komen. Daarna kwamen vitamineklanten het meest vaak terug.
Strategie
Flinndal benadert haar klanten altijd vanuit een positief ‘frame’. Maar, als ze niets meer kopen of niet meer reageren op e-mail, moet je het dan niet een keer over een andere boeg gooien en vanuit een negatieve invalshoek communiceren?
Resultaat
Tot onze verbazing scoorde de negative variant hoger dan de positieve op alle metrics, van open rate tot conversion rate.
